Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar em Porto Santo Jewelry!

Se pretender devolver a sua encomenda, dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe os artigos para nos comunicar a sua decisão, sem necessidade de indicar um motivo.

Após este prazo, não aceitamos devoluções por desistência da compra. Esta condição não afeta os seus direitos em caso de artigos com defeito ou danificados.

Condições de Devolução

Para efetuar uma devolução, tenha em atenção o seguinte:

• Guarde o recibo ou comprovativo de compra.

• Devolva o artigo com todos os componentes e acessórios que o acompanham e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original.

• Pode examinar o artigo para verificar as suas características. Se a utilização ultrapassar o necessário para essa verificação e provocar uma perda de valor, o montante do reembolso poderá ser reduzido em conformidade.

Os artigos em promoção ou saldos beneficiam igualmente do direito de devolução dentro do prazo legal.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para loja@portosantojewelry.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Enviar-lhe-emos as instruções necessárias.

Pode também comunicar a sua decisão através de qualquer outra declaração inequívoca. O exercício do direito de livre resolução não depende de aprovação prévia.

Depois de nos comunicar a sua decisão, deverá enviar os artigos no prazo máximo de 14 dias para:

Porto Santo Jewelry
Rua Pêro Longo n.º 1, 1.º Dto.
2745-315 Monte Abraão, Sintra
Portugal

Por favor, não envie os artigos para o fabricante.

Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos

Verifique a sua encomenda no momento da receção. Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos logo que possível através de loja@portosantojewelry.pt, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias do problema.

Analisaremos a situação e entraremos em contacto consigo para a resolver. Os custos de devolução decorrentes de defeito ou erro nosso serão suportados por nós.

Trocas

Efetuamos substituições de artigos com defeito ou danificados, sem prejuízo dos restantes direitos previstos na garantia legal.

Se pretender um artigo diferente por preferência pessoal, poderá devolver o artigo recebido dentro do prazo indicado e efetuar uma nova compra.

Artigos Não Abrangidos

Quando aplicável, não aceitamos devoluções por desistência da compra de:

• Artigos produzidos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.

• Artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido aberto após a entrega.

Estas exceções não afetam os seus direitos em caso de defeito ou falta de conformidade.

Os cartões de oferta não são convertíveis em dinheiro, salvo quando exista um direito legal de cancelamento ou reembolso.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo, contacte-nos antes de efetuar a compra.

Prendas

Se o artigo tiver sido marcado como prenda no momento da compra e enviado diretamente para si, poderá solicitar um crédito de oferta no valor da devolução.

O crédito de oferta será uma opção acordada consigo e não substitui o reembolso legalmente devido ao comprador sem o seu consentimento.

Custos de Envio

Os custos de envio da devolução por desistência da compra ficam a seu cargo.

Se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos também os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal mais económica que disponibilizamos. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida por si não serão reembolsados.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com acompanhamento e guarde o comprovativo.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, enviar-lhe-emos um email a confirmar a receção dos artigos e a informá-lo sobre o reembolso.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para si.

Em caso de livre resolução, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão. Podemos, contudo, aguardar até recebermos os artigos ou o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Se identificarmos uma perda de valor decorrente de uma utilização além da necessária para examinar o artigo, comunicaremos o motivo e o valor de qualquer redução aplicada.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão, pois o processamento poderá demorar algum tempo.

Se continuar sem receber o montante, por favor contacte-nos através de loja@portosantojewelry.pt.

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão sobre a sua devolução.